台北新光医院体检中心靠先进设备加服务做到业内评选第二名
作者:颜小朵 2021-12-20 10:12:06 发布 来源:去台湾旅游网
在健检市场中,位于高价位的新光医院,采一条龙服务模式,除了设备、服务,强调检前咨询、检后追踪,结合新光相关集团旗下科技、寿险等为民众全程规画。新光医院副院长洪子仁表示,新光体检回头率约43%,表示多数民众肯定,但未过半,仍有努力空间。
年平均健检人次:12000人
平均预约等候时间:二至三周
平均健检费用:38000台币(相当于8850元人民币)
以疾病分类提供四大配套
每年约有1万2000人到新光做健检。洪子仁指出,新光体检以疾病别分类,参考台湾人十大死因,前3名中癌症、心血管疾病与脑血管疾病即占逾五成,另外4到10名即以综合检查,如大肠镜、胃镜等,共四大项规画配套。民众在新光体检平均费用8837元人民币,若四大项都做,至少需花费3.5万元人民币。
公司年度体检、个人、团体主管加码等,是到新光医院健检的大宗。洪子仁指出,一般公司都有年度健检,项目主要是基础抽血与X光检查等,费用约2千到3千元;公司团体加码,则指科技大厂等,主管因职位不同增加项目等,如进阶超音波检查;具经济能力的中产阶级或年长者,则依需求规画,接受CT、PET/CT、MRI等高阶检查,费用从1万元到5万人民币不等。
体检者7成为散客 3成是新光相关企业或其他公司的客户
张淑仪表示,目前新光体健中心的客户有7成是散客,平均有4成的回头率。这是因为大台北地区的民众体检意识比较高,因地缘关系及客户转介亲友作健检的人数颇多,还有获得外籍人士青睐的缘故,目前来新光医院体检的7成的散客中,约有1成就是外籍人士。
而另外3成的体检客户,多为任职新光相关企业或与新光企业有合作关系企业集团的员工,以及其他公司的客户,例如新光人寿提供员工一年固定金额的体检费用,员工也就会选择自家集团的体检中心。
高端仪器设备加上专业医师团队 业界评比第二
新光医院健康管理中心课长张淑仪表示,新光健检中心的经营理念为在透过周期性的健康检查,让民众了解自己的健康状况,进而维护健康。健检中心的量能每日约可以进行120人次的检查,一年能够服务24000人。
2015年由《远见杂志》针对全台426家医院及46家体检诊所进行评鉴,其中新光医院以高价新颖的仪器设备以及业界的高知名度,夺得第2名的殊荣。张淑仪指出,新光之所以能够得到第2名的评鉴成绩,正因为两个主要的优势。
第一个是所负责执行各项体检的医师团队,是由超过20位的资深主治医师所组成,依照班表每日排班,在检查过后还会亲自向来受检者解说体检报告,如果健检后发现有问题,就会马上进行他科会诊并安排转诊服务,提供后续医疗服务。
第二个则是新颖的尖端医疗仪器设备。例如斥资新台币7000多万元采购的「正子断层造影」(PET/CT),癌症筛检与分析肿瘤的准确度高达90%,并能判断肿瘤是否转移,且具有分辨率和低辐射剂量,可以一次快速完成全身性造影。目前在总共约40000例的健检中,发现约400例的癌症,检出率约1%。
此外,所以正子断层造影(PET/CT)癌症筛检、核磁振造影(MRI)健检、电脑断层(CT)心脏健检、心脏冠状动脉造影(CTA)、低剂量电脑断层(LD-CT)等仪器设备,都集中设置在地下二楼的健康管理中心,受检者可以一次进行多项先进检查,而且检查环境是病检分离的独立系统,病人作筛检的时段和健检者使用仪器的时段是分开的。
提升设备要求快速准确
品牌、口碑之外,设备新颖与建立差异化也是一门重要学问。洪子仁表示,新光体检的特色在于医疗仪器设备、风险管理与品牌效应,近年斥资亿元采购更新款「正子断层造影」(PET/CT),可快速完成全身性造影,过去约要两个半小时,现在则是50分钟,且在癌症筛检与分析肿瘤准确度高达90%以上,并能判断肿瘤是否转移;此外,辐射量从10毫西弗降为5以下。另还有3D立体心脏超音波、全数位乳房X光摄影机、颈动脉超音波等。
年底进入健检旺季,洪子仁认为,健检是「为健康而做的检查」,并非贵就是好,首重品质与安全,健康检查完不代表结束,民众更应改善不理想的检查结果而非逃避,才能真正避开健康风险。
病检分开做受检不必奔波
过去在医院做体检,常必须在不同楼层上下奔波,现在各家医院投注健检设备与环境资源,新光医院将所有仪器皆设在同一楼层,减低民众奔波与不安。
我们是病检分离的健检中心。洪子仁强调,新光健检中心最独特的一点,是所有检查设备皆于体检中心,独立运作。洪子仁说,受检者若需东奔西跑,无助感会很明显,新光健检不必上下奔波不同楼层与单位,让健检者和医院病患分别受检,避免交叉感染。
从咨询到追踪 检查完就解说避免患者有悬念
风险管理与规画是新光强项。洪子仁说,目前新光医院的体检预约,约三周即可就诊。民众健检前,可先至服务中心咨询,护理师初步询问后,带领民众至诊间,由医师讨论过去病史、职业、家族史及生活习惯等,提供专业建议合适的体检项目。
健检当天,所有项目做完之后,主治医师即可详细解说大部分的检查结果,让受检者立即了解身体健康状况,避免带着问号离开。
报告出炉后,另有个案管理师与民众联系,关心及提醒需回诊时间,提供饮食建议等,协助安排由合适的医师后续处理。新光相关集团则提供新科技规画,如健康手环等穿戴装置,可随时掌握生理数据至健康管理平台,照顾疾病也掌握健康。洪子仁说:民众体检仅一天,但另外364天我们也都照顾到了。
新光体检中心 未来发展的愿景
新光未来预计要成立健康个管师的服务,因为很多散客是看DM来进行健康检查,如果有健康个管师就可以提供3年内连续性和系统性的健检建议。例如:今年进行大肠癌筛检,结果健康的客户,明年就会建议他们进行心脏检查,避免重复筛检及帮助客户将荷包花在刀口上。