宠物生病上门治 宠医打造饲主 宠物都安心的居家医疗服务

 

 

许多台湾人家中都有宠物，对饲主而言，宠物猫、狗都是重要的家庭成员，根据农委会统计，全台湾的家犬与家猫合计超过250万只，其中双北就占了将近40%以上。

 

绝大多数的饲主，为了确保宠物健康，会定期带家猫、家犬进宠物注射疫苗、进行例行性检查。然而，猫犬在进入陌生环境时会有警戒之心，加上宠物医院的医疗环境十分紧绷，兽医必须在很短的时间内进行诊治，往往会忽略宠物的情绪反应，因而造成恐惧心理，使带宠物看医生变成饲主长年摆脱不了的困扰与焦虑。

 

动物医院环境陌生，毛孩与饲主都容易焦虑

一般宠物医院会发生以下几种状况：

1.在动物医院的诊疗台上，见到一只紧张的家猫/家犬，在兽医助理手中不断挣扎，医生必须动作精准快速，与多位助理一起压制猫咪，才能成功抽血。

2.兽医必须驱离焦虑的饲主，才能压制住愤怒的宠物，完成医疗行为。

3.看诊结束后，医生迅速交代后续照顾的重点，便匆匆开始为下一位毛孩看诊。

 

这样充满冲突的看诊经验，不只宠物感到抗拒，一旁的饲主更显得身心煎熬。

 

为解决毛孩就医不方便且不舒适的情况，安家行动宠医推出兽医师到府医疗服务，出诊采事前预约制，会先请饲主做好事前准备，包含选择家中适合看诊的空间，并备妥宠物喜欢的零食跟玩具，塑造没有压力的舒适氛围，帮助后续看诊更加顺利。

 

除了叮咛饲主做好环境准备外，出诊前，医师亦会与饲主确定宠物的健康状况，必要时，也可以透过照片讨论，协助医生更了解饲主和毛孩的需求。

 

看诊时间多与饲主说话，给予居家建议

相较于在兽医院紧张且快速的看诊流程，宠物居家医疗可更深入的了解宠物身心状况，健检或注射疫苗后，医师会给予宠物饮食建议，同时，提供完整的卫教咨询，以建立饲主和负责兽医之间的信任关系。安家行动宠物医院院长郭省吾说明：在饲主家出诊的一小时内，我大约用40-45分钟说话，这跟传统医院不太一样，传统医院看诊半小时，最后花5到10分钟聊一下而已。但是既然到饲主家里，我会跟他讨论环境摆设、饲养的状况如何，像是猫砂盆、碗盆的摆放位置都很重要。花很多时间建立正确的饲养观念。

 

安家主要服务的对象，包含行动不便的老猫老犬、新领养的幼猫幼犬，以及每年需要健检的猫狗，除此之外，我们也提供体型较大的宠物居家诊疗，郭省吾解释，对饲主来说，带着重达30公斤以上的黄金猎犬出门就诊是一大工程，居家医疗不但能省去饲主移动上的困扰，也能减轻宠物看病的心理负担。

 

除了为生病的宠物服务，安家行动宠医更从预防医学的角度切入，建议六岁以上的猫狗定期接受健康检查，因为宠物跟人类一样，只要定期接受疫苗与健康检查，就能减少到疾病发生后到医院就医的状况。安家从五月看诊至今，郭医师累积了大约80个病例，平均一天出诊2到3次，看诊的对象可能是多猫或多犬家庭。

 

与动物医院合作，建立医疗网络

建立医疗网络是安家首要的目标之一，为此，他们积极与宠物医疗相关单位合作，建立完整的服务网络。安家行动宠医营运长高咏纮强调，我们和现有动物医院非竞争关系，而是合作关系。居家诊疗做的是前端的非侵入式医疗，后端的外科手术、急救等等需要医院设备的需求，安家皆会转介到适合的动物医院。

 

直自目前，安家已经与爱屋、核心两家动物医院取得合作关系，其中爱屋专精于骨科和复健科，核心则是高阶影像的动物医院，未来陆续洽谈更多专注不同类别的医院合作。此外，宠物心电图的新创ANIWEAR、市占率极高的医疗仪器爱德士（IDEXX）、宠物旅馆有毛公寓、街口支付、WeMo等等，都是合作对象。

 

医疗网络与合作的动物医院串连之外，安家团队正在设计电子病历。传统的病例都是手写记录，如果要转诊并申请电子版病例，饲主需要额外付费。安家团队认为，宠物也是家庭中的一份子，病历应该归属饲主。因此，未来电子病历的制作，会让看诊医师以点选的方式输入，系统就会自动生成一份电子病历，内容包含健检结果和详细的处方用药，宠物健检完，安家会将病历寄给饲主，饲主也可以在安家的网站中登入查看。

 

持续招募医师，热血饲主造福更多毛孩

郭省吾提到，随着预约看诊的人数增加，安家规划招募更多兽医师加入，开出比一般行情更高的薪水。安家希望未来加入的兽医师善于与人沟通，因为在居家环境为宠物看诊的过程中，需要跟饲主讨论毛孩状况，甚至成为居于饲主和毛孩之间协调的角色。此外，若是未来的兽医伙伴具备针灸、复健相关专长，出诊服务就能拥有更细致的分工。资金方面，安家现阶段已经有足够的1500万资本额，来自自行出资与个人投资者，比较需要策略型的投资人或合作伙伴。

 

创业快问快答

Q：创业，教会了你哪些事？简单分享创业至今以来的心得感想？

 

人脉、团队、资金，天时地利、人和不可或缺。

计画赶不上变化，市场时刻在变，如何顺应市场趋势潮流做出决择，是困难的。但是仍每天面对抉择。创业维艰，是辛苦的。享受过程，凡走过必留痕迹。日后回想起来，你可以说我曾参与。

 

Q：创业至今，做得最好的三件事为何？

 

为饲主带来新形态的医疗服务-兽医师出诊到府服务，解决饲主的痛点。

为宠物带来更完善的医疗照顾。

建置出诊服务的SOP，并为宠物的建立电子病历系统。

Q：最常被客户或投资人问起的事情？您会如何回应？

 

Q：兽医师出诊收费很贵吗?出诊费和挂号费怎么算？我住在XXX可以来我家吗?

A：目前服务范围以大台北地区为主。现在为试营运期间，出诊费用是600元，挂号费200元。服务范围与出诊费用日后会根据出诊状况有所调整。所有收费都符合台北市兽医师公会规定。

 

Q：兽医师到府看诊包含什么项目？

A：基础健检：在家即可做健检，包含基础血检（全血球计数、生化七项、离子），血压与心电图测量（附报告），心肺音评估，眼耳口鼻健检理学检查。

 

看诊与居家照护：一般内科、家医科的诊疗，如肠胃不适、皮肤红肿发炎、耳道发炎等症状或是每年的预防针接种，安家皆可提供医疗服务，另外特别针对行动不便、高龄、慢性疾病的犬猫，安家提供长期的居家照护计画。

 

饲养卫教咨询：协助规划毛孩从幼年、成年与老年时期的饮食和营养（干食鲜食的选择、喝水量的计算），还可以根据家中环境布置与饲主讨论(例如大型老犬的环境和地板布置、猫砂盆的放置处)。从日常的生活起居照护做起，安家相信能解决饲主端与医院端那段看不见的差距，从家中做起。

 

Q：除了台北，外县市可以约诊吗？

A：可以的，但出诊费用会有所调整。

 

Q：和传统动物医院有什么不同？这是合法的吗？

A：安家提供专业又便利的兽医师到府医疗，以家医科和一般内科为主。出诊时医师会把行动兽医院的医疗设备携带至饲主家中。安家行动宠物院是合法申请成立的动物医院。

 

Q：如果是急诊可以约诊吗?

A：安家的门诊目前采全预约制，欢迎利用FB私讯我们让我们了解更多毛宝贝的状况，经医师评估若是紧急状况还是会建议到住家附近的动物医院就诊。

 

团队资讯

公司名称：安家数位科技股份有限公司and安家行动宠物医院

成立时间：2019/1/7

产品名称：兽医师到府医疗服务，一般居家看诊与预防针注射、基础健康检查、饲养卫教咨询

上线时间：2019/5/30

团队人数： 7人