丧礼及服务线上购买 My Suuny推出殡葬台湾电商模式

 

 

常见的丧礼流程是亲人离世后，丧家联系葬仪社（或者先透过亲戚朋友邻居里长介绍找葬仪社），再由礼仪师会准备文字合约向丧家说明（但很多时候可能都先只有口头说明） ，通常都是提供一整套的方案，所有仪式的报价基于礼俗孝道大多只有固定的套装组合，除了资讯量庞大又一下交代不清楚、价格高昂却不知道有多少议价空间、甚至不知道该不该能不能议价，丧家在面临失去至亲的当下，单纯透过口传或阅读都还来不及充分理解流程细节，就得签下一纸合约并付出高达几十万元的花费，整个消费流程摊开来看，消费者的决策处境似乎值得重新检视并加以改善。

 

买丧礼平台，公开所有服务报价

丧礼服务长期以纯人力的方式进行，必须透过向礼仪公司或葬仪社询问才能知道价格。

 

起于资讯透明化的主张，福居生命科技奠基于从事丧葬业的多年经验，转以成立科技公司的形式，建立殡葬互联网My Suuny买丧礼系统，将丧礼所需的服务附上图片、罗列在网页中，方便客户了解并选择所需服务项目。

 

My Suuny 列出丧礼流程与各项服务价格，对客户而言是提供资讯的角色；面对丧葬业者，则是礼仪服务平台。

 

在台湾，除了少数的大型礼仪公司外，地方上更多中小企业、家庭企业形式的葬仪社存在，大多以传统搏感情、拼人品、讲信用的方式拓展客户，缺乏长远的行销经营。如：提供棺木、花卉、骨灰坛等用品的供应商，产品资讯依靠每年印制的纸本型录，无法快速更新产品资讯。

 

为了开拓丧葬产业运作的新可能，福居生命科技团队为供应商产品及礼殡人员拍照上传到网页，畅通线上行销管道，再结合第三方金流系统，保障供应商的收款权益。而礼仪服务平台的建立，提供台湾各地中小型葬仪社简约的线上系统，达到行销效益并增加客户的丧礼仪式选择。

 

实际运作上，各地葬仪社是福居生命科技的代理商，代理关系成立后，福居为葬仪社客制线上丧礼怎么办入口页，客户只需要输入基本的需求及所在地区，网页就会连接当地业者提供的丧葬服务及相关用品，从棺木、花卉、诵经法师、礼仪师等项目，都能以删除或加入购物车的形式完成订单。客户自由使用系统页面客制丧礼，最后由负责该订单的礼仪师进行确认及签约流程，正式成立订单。

 

资讯透明、共同参与，安排有温度的丧礼

治丧采购线上化达到资讯透明及方便的效果，但面对亲人离世的伤痛，丧家最需要的仍是专业咨询的陪伴。在第一线工作的礼仪顾问陈香妤分享，公开的价格资讯其实有助于家属和礼仪师的信任关系，当丧家已经知道服务的价格，就不需要对礼仪师处处防备，礼仪师也更能陪伴并安抚家属的情绪。

 

福居生命科技总经理吕世豪观察：使用这套系统的家属特别有温度，他们不只是花钱外包丧礼给礼仪师，家人一起讨论、做决定，当天看到丧礼的一切都是自己的决定，更有参与感。

 

创业快问快答

Q：服务的创意来源，是因为发生什么事情而有这样的想法？

 

因为殡葬业的黑箱及不透明让人们面临亲人过世时需再面对殡葬业者的二次伤害。

 

Q：就目前市场状况，您认为贵公司服务的竞争优势为何？

 

殡葬数位化无人做过，也没明显的对手，我们认为丧礼服务已可以让零距离的事前了解，并且无需专业人士在旁解说，一般人看了至少了解7~8成。

 

Q：长远来看，公司想成为一家何种类型的公司？下一步的目标是什么？你们如何完成？

 

希望能成为台湾或世界首家专营殡葬的互联网平台，让优秀有能力的且愿意改变的送行者，透过买丧礼完成创业及服务众生的志业。目前执行的方式为产学双向进行，一方面透过各种方式去拜访或曝光买丧礼，让产业界对买丧礼产生兴趣并进一步了解，另一方面结合学界(具有殡葬相关学系的学校)，从学生就植入殡葬互联网的观念，改变学生对殡葬的认知，让新一代的殡葬执行者能选择买丧礼，成为送行者的入门第一首选。

 

团队资讯

公司名称：福居生命科技股份有限公司

成立时间： 2010/7/1

产品名称：殡葬互联网

上线时间：2019/3/2

团队人数： 13人